JAKARTA – Inovasi layanan Immicare dari Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam mendapat apresiasi luas dari masyarakat. Layanan jemput bola ini dinilai menjadi solusi cepat dalam kondisi darurat, bahkan berperan penting dalam penyelamatan nyawa.
Apresiasi tersebut disampaikan oleh keluarga seorang balita pasien emergency yang harus segera dirujuk ke Malaysia untuk mendapatkan penanganan medis intensif. Lina, salah satu anggota keluarga pasien mengaku terbantu dengan kecepatan layanan Immicare yang memungkinkan pengurusan paspor selesai hanya dalam hitungan jam.
“Kalau tidak ada Immicare, kami tidak tahu bagaimana nasib anak kami. Prosesnya sangat cepat, sehingga kami bisa langsung berangkat ke Malaysia untuk pengobatan,” kata Lina dalam keterangan yang diterima, Minggu (5/4).
Diketahui, layanan Immicare diberikan kepada keluarga tersebut pada 4 Maret 2026 di Rumah Sakit Awal Bros Batam. Saat itu, kondisi darurat mengharuskan pasien segera diberangkatkan ke luar negeri, sementara dokumen perjalanan belum tersedia. Dengan respons cepat dari petugas imigrasi, paspor berhasil diterbitkan dalam waktu singkat.
Balita tersebut pun dapat segera diberangkatkan dan berhasil mendapatkan penanganan medis yang dibutuhkan. Keluarga pasien juga menyampaikan apresiasi kepada Kepala Kantor Imigrasi Batam Hajar Aswad atas terobosan layanan yang dinilai humanis dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Hajar Aswad menyatakan bahwa Immicare merupakan bentuk komitmen Imigrasi Batam dalam memberikan pelayanan prima, khususnya bagi masyarakat dalam kondisi mendesak. “Immicare kami hadirkan untuk memastikan masyarakat yang membutuhkan layanan keimigrasian secara darurat tetap terlayani dengan cepat dan tepat. Tidak hanya di rumah sakit, layanan ini juga menjangkau pasien yang dirawat di rumah,” ujarnya.
Dia menjelaskan Immicare tidak hanya melayani percepatan penerbitan paspor, tetapi juga memberikan pendampingan hingga proses keberangkatan ke luar negeri. “Kami juga memfasilitasi pasien dan keluarga saat akan berangkat ke luar negeri melalui jalur khusus tanpa antre. Dalam proses ini, kami turut berkoordinasi dengan Badan Karantina Kesehatan untuk penerbitan izin angkut,” tambahnya.
Menurutnya, layanan ini dirancang sebagai bentuk pelayanan humanis yang terintegrasi, sehingga masyarakat tidak terbebani prosedur berbelit di tengah kondisi darurat. “Immicare sendiri merupakan inovasi layanan berbasis jemput bola yang ditujukan bagi masyarakat dengan keterbatasan, seperti pasien sakit, lansia, hingga kondisi darurat lainnya,” jelasnya.
Di tengah berbagai isu yang berkembang, kehadiran layanan ini menjadi bukti bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Imigrasi Batam terus dilakukan dan dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat.
- Keunggulan Layanan Immicare:
- Proses pengurusan paspor yang cepat, bahkan dalam hitungan jam.
- Pendampingan hingga proses keberangkatan ke luar negeri.
- Jalur khusus tanpa antre untuk pasien dan keluarga.
-
Koordinasi dengan Badan Karantina Kesehatan untuk penerbitan izin angkut.
-
Tujuan Layanan Immicare:
- Memberikan pelayanan prima bagi masyarakat dalam kondisi darurat.
- Menyediakan solusi cepat dan efisien dalam situasi mendesak.
-
Menjangkau pasien yang dirawat di rumah atau di fasilitas kesehatan.
-
Manfaat yang Dirasakan Masyarakat:
- Mempercepat proses administrasi keimigrasian.
- Mengurangi beban psikologis keluarga pasien.
- Menjamin keselamatan dan kesehatan pasien dalam perjalanan.
