Penyelesaian Kasus Tumbler Tuku yang Viral
Insiden tumbler Tuku yang hilang di KRL Tanah Abang-Rangkasbitung akhirnya menemui titik terang. PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan bahwa petugas layanan penumpang Stasiun Rangkasbitung, Argi, tidak akan dipecat dan tetap bertugas. Hal ini dilakukan setelah kedua belah pihak, yakni Argi dan Anita, sepakat berdamai secara kekeluargaan.
Mediasi antara Petugas Passenger Service dan penumpang pemilik tumbler Tuku berlangsung di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, pada Kamis (27/11) malam. Pertemuan ini menghasilkan kesepahaman bersama dan diharapkan dapat mengakhiri simpang siur informasi di media sosial.
Dukungan Penuh dari Perusahaan
Isu mengenai pemecatan petugas yang sempat viral ditepis oleh KAI. Perusahaan menegaskan komitmennya untuk melindungi setiap karyawannya. Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menyampaikan perusahaan menjunjung tinggi profesionalitas layanan sekaligus memberikan dukungan penuh kepada seluruh Insan KAI.
“Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka. Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Bobby, Kamis (27/11).
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba juga menyampaikan hal senada. Ia menegaskan penyelesaian secara kekeluargaan ini merupakan bentuk keterbukaan KAI. “KAI memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang sebelumnya beredar,” jelas Anne.
Evaluasi Prosedur Lost and Found KAI
Insiden hilangnya tumbler Tuku menjadi momentum bagi KAI Group untuk berbenah. Anne Purba menambahkan bahwa KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh. Evaluasi ini bertujuan untuk memperkuat koordinasi layanan, termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal atau lost and found.
“Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan seluruh pekerja, baik di area stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan semakin responsif dan terpercaya,” terang Anne. KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu memastikan barang bawaan berada dalam pengawasan, baik di stasiun maupun selama di dalam layanan KRL dan layanan KAI Group lainnya.
Kronologi Lengkap Tumbler Tuku Hilang di KRL
Kasus ini berawal dari unggahan penumpang bernama Anita di Threads. Ia mengeluhkan tumbler Tuku berwarna biru yang ada di dalam cooler bag hilang setelah tertinggal di KRL dan diambil kembali. Tas berisi tumbler tertinggal saat Anita turun di Stasiun Rawa Buntu. Tas tersebut sempat ditemukan dan didokumentasikan oleh petugas KRL.
Namun, saat diambil di Stasiun Rangkasbitung keesokan harinya, hanya tersisa cooler bag dan tumbler Tuku sudah tidak ada. Petugas keamanan yang dituding, Argi, sempat menawarkan solusi penggantian kerugian kepada suami Anita. Namun, upaya penggantian itu ditolak suami Anita.
“Apakah kebijakan saya kepada bapak untuk siap mengganti Tumbler yang hilang masih kurang?,” tulis Argi dalam pesan WhatsApp.
Ironi: Pemilik Akun Viral Malah Kena PHK
Sebuah ironi muncul dari kasus ini. Kabar pemecatan justru menimpa pihak Anita, pemilik akun Threads @anitadwdl yang pertama kali mengunggah insiden tumbler Tuku hilang tersebut. Perusahaan tempat Anita bekerja, @daidanutama, mengumumkan Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) terhadap yang bersangkutan melalui unggahan di media sosial resmi.
Perusahaan menyatakan tindakan Anita tidak merepresentasikan nilai-nilai dan budaya kerja perusahaan. “Tindakan yang digambarkan dilakukan oleh karyawan kami tersebut adalah Tindakan yang tidak merepresentasikan nilai-nilai dan budaya kerja perusahaan kami secara keseluruhan,” tulisnya. Setelah proses investigasi, perusahaan mengambil tindakan tegas. “Dengan ini kami ingin menginformasikan bahwa per tanggal 27 November 2025 ybs sudah tidak bekerja lagi di perusahaan kami,” tegasnya.
